يعد إجراء استطلاع أو استبيان طريقة عملية لجمع آراء شريحة معيّنة من الناس لتقييم خدمة أو أداء معيّنين، وعادة ما يتم إنشاء الاستبيان كجزء من عملية البحث، إلّا أنّ ما ورد فيه من بيانات يعدُّ بعيداً عن النفع إلى حين تحليلها، وتنسيقها، والاستعداد لنشرها، لذلك يجب كتابة تقرير عن الاستبيان، والذي من خلاله يمكن وصف هذا الاستبيان ونتائجه، أو الاتجاهات الموجودة فيه، كما يجب اتباع نمط محدد أثناء كتابة هذا التقرير، بما في ذلك العناوين الرئيسية والعنواين الفرعية وما إلى ذلك.[١]
كيفية كتابة تقرير عن استبيان
التعرف على نوع الاستبيان
يلزم التعرّف على نوع الاستبيان لكتابة تقرير عنه، إذ أنّ هناك أنواع مختلفة من الاستبيانات تبعاً لطبيعتها، وهدفه، وتشمل الأنواع الشائعة ما يأتي:[٢]
- استبيان رضا الموظفين: يساعد هذا النوع من الاستبيانات على تحديد رأي الموظفين فيما يتعلق بمساحة العمل، كما يساعد على تحفيزهم، ويجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون.
- استبيان رضا العملاء: تطلب العديد من المطاعم، ومراكز التجميل، والشركات من عملائها ملء نموذج لإبداء رأيهم في خدماتها.
- استبيان أبحاث السوق: يساعد هذا النوع من الاستبيان على معرفة المنافسين، والتفضيلات، والتركيبة السكانية لدى الجمهور المستهدف.
- الاستبيان الاجتماعي: يهدف هذا النوع من الاستبيان إلى معرفة الإحصائيات حول الموضوعات الاجتماعية، مثل المناخ، وإدارة النفايات، والفقر وما إلى ذلك.
البدء في كتابة التقرير
صفحة العنوان
تشمل صفحة العنوان عنوان التقرير، وتاريخ التقديم، واسم المرشد.[٢]
المقدمة
يُدرج في المقدّمة خلفية عن الاستبيان والموضوع الذي يعرضه، مع إعطاء فكرة عن سبب إجراء هذا الاستبيان، ويعتبر السبب هو الهدف من التقرير.[٢]
المنهجية
يجب ذكر منهجية التقرير للقراء، وذلك من خلال ذكر الأساليب التي استخدمت لإجراء الاستبيان، والأماكن التي نُشر فيها، وطرق تحليل البيانات وتفسيرها.[٢]
نص التقرير
يناقش هذا الجزء من التقرير طريقة تطبيق الاستبيان ونتائجه، ويجب تضمين عدد الأشخاص الذين شملهم الاستبيان، وكيفية الاتصال بهم، وطريقة جمع البيانات، وقد تكون هناك حاجة إلى أقسام فرعية لتغطية جميع التفاصيل بشكل مناسب اعتماداً على مدى تعقيد الاستبيان، فيما تُعتبر نتائج الاستبيان الجزء الرئيسي من التقرير، والذي يحتوي على تفاصيل النتائج، كما يفضل ترتيب هذا الجزء وفقاً لأهداف المشروع، بدلاً من ترتيب الأسئلة، بالإضافة إلى تسليط الضوء على النتائج ذات الأهمية الإحصائية والعملية، ويجب الإشارة إلى جميع مصادر البيانات في النتائج، وتوضيح مصدرها، وبالتالي يمكن تقييم مصداقيتها.[٣]
الاقتراحات
تهدف هذه الجزئيّة إلى منح القارئ بعض الاقتراحات للتحسين مثل اقتراحات لإجراء تغيير أو تعديل على الاستبيان، وتطبّق هذه الخطوة بعد مشاركة الاستبيان، وتحليل نتائجه، فعلى سبيل المثال: لتحسين رضا الموظفين والتواصل معهم، يمكننا عقد اجتماع أسبوعي مفتوح.[٢]
الملاحق
يُخصّص هذا الجزء لتضمين المعلومات التفصيلية والطويلة جداً التي تعذر إضافتها في التقرير بعد استخدامها أو الإشارة إليها في نص التقرير، وقد تكون حسابات رياضية طويلة، وجداول بيانية، ومخططات متعمقة وما إلى ذلك.[٢]
المراجع والمصادر
يفضل التأكد من ذكر كلّ مصدر استُخدم لكتابة التقرير، وتم استخلاص المعلومات منه؛ لأن عدم وجود المراجع يشكّل تهديداً بالسرقة الأدبية في التقرير.[٢]
جدول المحتويات
عادةً ما يوضع جدول المحتويات في بداية أي تقرير أو مشروع، ولكن في حالة كتابة تقرير عن استبيان يجب وضع جدول المحتويات في النهاية، حيث يسرد فيه كل شيء موجود في التقرير، كما يفضّل أن يكون مقسماً إلى أقسام رئيسية وأقسام فرعية.[٢]
ملخص رئيسي
يجب أن يلخص هذا الجزء جميع النقاط الرئيسية التي تمت مناقشتها في التقرير، بما في ذلك الأساليب، والنتائج الرئيسية -يفضل تجميعها حسب الأهداف أو الموضوعات-، والاستنتاجات، والاقتراحات، كما يجب أن يقتصر الملخص على صفحة واحدة أو صفحتين، ويجب أن يسلط الضوء على جميع النقاط الرئيسية، حيث سيكون هذا الجزء من التقرير هو الأكثر قراءة.[٣]
المراجع
- ↑ Formplus Blog (31/10/2021), "How to Create a Survey Report in 5 Steps", formpl, Retrieved 31/10/2021. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج ح خ د Editorial Team, (31/10/2021), "Survey Report: What is it & How to Create it?", blog.bit, Retrieved 31/10/2021. Edited.
- ^ أ ب "Presenting survey results – Report writing", qgso.qld, 31/10/2021, Retrieved 31/10/2021. Edited.